Última actualización: [15/10/2025]
Razón social: [Dotaciones Hoteleras Romil S.A.S]
NIT: [900076680-1]
Correo de contacto: [[email protected]]
Teléfono: [602 3987809]
1. Ámbito de aplicación
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales de venta en Colombia: página web [www.dotacionesromil.com], redes sociales verificadas o puntos autorizados.
2. Garantía legal
Conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), todos nuestros productos cuentan con garantía legal, la cual cubre defectos de fabricación o fallas de funcionamiento durante el periodo determinado por cada fabricante.
- La duración de la garantía se especifica en la ficha técnica o empaque de cada producto.
- Durante este periodo, [Dotaciones Hoteleras Romil S.A.S] actuará como intermediario autorizado entre el consumidor y el fabricante, gestionando los reclamos de garantía según los procedimientos del proveedor.
- La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, instalación inadecuada, manipulación incorrecta, desgaste normal o accidentes.
3. Procedimiento para hacer efectiva la garantía
Para solicitar la garantía, el consumidor debe:
- Enviar una solicitud escrita al correo [[email protected]], indicando el número de pedido, fecha de compra y descripción del defecto.
- Adjuntar factura de compra y evidencia fotográfica o en video del daño.
- En caso de ser necesario, enviar el producto al centro de servicio autorizado o al punto que indique [Dotaciones Hoteleras Romil SAS].
Una vez recibido el producto, se realizará una evaluación técnica en un plazo máximo de 15 días hábiles para determinar si la garantía aplica.
- Si procede la garantía, el producto será reparado o reemplazado sin costo.
- Si el producto no puede ser reparado o reemplazado, el consumidor podrá optar por un reembolso total del valor pagado o un bono equivalente para futuras compras.
4. Derecho de retracto (solo para compras no presenciales)
De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se conserve en el mismo estado en que fue entregado, con empaques, etiquetas y accesorios originales.
No aplica el derecho de retracto para productos de uso profesional que, por su naturaleza, hayan sido instalados, usados o personalizados, o que por razones de higiene no puedan ser devueltos.
El consumidor deberá asumir los costos de envío asociados a la devolución. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se efectuará el reembolso del dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán únicamente en los siguientes casos:
- Procedencia de garantía sin posibilidad de reparación o reemplazo.
- Ejercicio válido del derecho de retracto.
- Error en el despacho del producto (modelo, color, referencia o cantidad).
El reembolso se hará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o a través de una nota crédito, según preferencia del consumidor.
6. Limitaciones de responsabilidad
[Dotaciones Hoteleras Romil SAS] no se hace responsable por daños derivados del uso inadecuado de los productos, instalaciones no realizadas por técnicos certificados, o por desgaste natural de componentes.
7. Atención al cliente
Para consultas o reclamos, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente:
📧 [[email protected]]
📞 [6023987809]
🕐 Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
✅ Cumplimiento normativo y aceptación de Google
Esta política cumple con los lineamientos de:
Enlaces accesibles a términos y condiciones.
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano)
Decreto 735 de 2013 (requisitos para ejercer garantías)
Políticas de transparencia de Google Merchant Center y Google Ads, incluyendo:
Claridad en los plazos y condiciones de reembolso.
Información visible sobre contacto y proceso de devolución.